前一陣子送修一台剛買沒多久的 iPod Photo ，對 Apple Taiwan 的服務實在頗有意見，對照一下送修 IBM Thinkpad 的經驗，實在不成對比。
整個送修時間表如下：
5/9/2005
為了避免回台灣的旅途太過無聊， yr 我到 Apple.com 訂了一台 iPod Photo 60GB ，打算在超過 24 小時的旅途上聽聽音樂。在美國訂購的機器還可以在機身背後刻字。
5/15/2005
約一週，在米國鳥不生蛋的某州收到由上海 iPod 工廠寄出的機器 。
5/31/2005
踏上回台灣 的旅程， 6/1/2005 抵達台灣。
6/9/2005
機器突然掛了，沒辦法開機，怎麼按都沒用，問了一下友人，原來 iPod 有全球保固，於是上網查了一下，找到了精技的網址，在往上填了報修單。至此 iPod 還用不到一個月。
6/10/2005
精技透過快遞取貨，快遞人員跟我說大概一個禮拜會回來。
6/13/2005
精技收到了取回的 iPod。
接下來就沒消沒息啦！每天上網查詢都說在庫內維修。然後呢.....撐到忍不住了.....
6/22/2005
打電話到精技，跟我說待料，然後網頁上的訊息才更新說待料中，感覺起來好像是，機器一直丟在那邊拖，直到客戶打電話問，才趕快用待料來敷衍，然後才去訂料。
（待料？不知道有哪家公司都不用備料的，這算什麼服務？既然要服務，那就得評估需求，然後準備好足夠的數量，而不是等需要的時候才去訂，更何況是揚名全世界的蘋果電腦）
6/23/2005
極度不爽，打電話到蘋果 0800-095988 ，電話轉到上海，說要幫我處理在打電話給我。
6/27/2005
等了四天，沒收到電話，先打到精技，還是說待料中，也不知道要等多久。
6/27/2005
打電話到 0800 ，反應一下，跟他說我的序號，竟然跟我說他同事偷懶所以系統沒紀錄 -_- ，跟他嚕半天要他叫經理來，也沒有。 在這裡實在很不爽，既然這個服務電話沒辦法解決客戶的問題，那設這個服務電話何用？跟本是拿來敷衍消費者的。
6/27/2005
極度不爽順便到 apple.com 寫信反映。
6/28/2005
再次打電話到 0800 轉上海，一樣沒辦法給我答覆，說叫我等兩個禮拜再看，真是好服務啊！一台機器買來沒一個月，送修卻要遙遙無期的帶料。要跟他的 manager 講，也不幫我轉，最後嚕半天要到了 Apple Tw 的總機 02-27383242 。
6/28/2005
收到 apple.com 的回信，說我上網訂的 apple store 是別家，難道 apple.com 還有別家啊？？？ 寫信再去說明狀況，得到的回信是叫我跟地區的 Apple Store 聯絡。
6/28/2005
打電話到 Apple Tw ，轉一位小姐說要幫我問，再打電話給我，下班前還沒接到電話。
6/29/2005
早上接到 Apple Tw 小姐的電話，說料明天從新加坡離開，禮拜五(7/1)到台北，我的機器禮拜一可以寄出來給我。（最好是真的.....不然就要繼續奪命連環 call 了），到現在送修已經滿三週。
7/4/2005
為了確認一下，今天再度打精技的 0800 電話，問一下進度（應該是今天會寄出給我），然後接電話的小姐竟然跟我說，還在待料，搞屁啊！不是今天要寄出嗎？把上禮拜 Apple Tw 那位小姐給的承諾跟他講了一下，過了一陣子才回覆說今天會寄出。
7/4/2005
為了保險起見，打了 Apple Tw 的電話，轉到 Apple Care ，問一下機器維修狀況，過了一陣子收到回電說機器會寄出。
7/5/2005
終於收到維修完畢的機器了，當然已經變成不是 Personalized 的機器了。總計維修超過四周。
比較：
從 apple 訂一台 iPod 到米國：一週內收到貨（從上海寄出）
在台灣送修一台 iPod ：待料三個多禮拜，接近一個月才修好。
7/11/2005
收到精技的維修問卷調查 email ，當然是要給他狠狠的批一頓，可是沒想到填完給他 submit 出去之後，出現這個神奇的畫面啦！（註： yr 我試了好幾天，每天試了一兩次，都是這樣啦！）
無法顯示這個網頁
您嘗試連結的網頁有問題，因此無法顯示。請嘗試執行下列動作：
* 按一下 重新整理按鈕，或稍後再試。
* 開啟 www.unitech.com.tw 首頁，然後查看您想尋找之資訊的連結。HTTP 500.100 - 內部伺服器錯誤 - ASP 錯誤
Internet Information Services技術資訊 (供技術支援人員使用)
* 錯誤類型：
Microsoft VBScript 執行階段錯誤 (0x800A000D)
型態不符合: 'arry_cid'
/distribution/SERVICE/admin/fix_report_acc.asp, line 45* 瀏覽器類型：
Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; en-US; rv:1.7.8) Gecko/20050511 Firefox/1.0.4* 頁數：
GET /distribution/SERVICE/admin/fix_report_acc.asp* 時間：
2005年7月12日, 上午 08:50:49* 其他資訊：
Microsoft Support難怪客戶對維修的不滿意度是 0 ，所以不需要任何改進。
以上真是「愉快」的維修經驗， apple 知道我暑假太無聊，給我找事情做。對照朋友給我這個網頁 http://www.frostyplace.com/index.php?story_id=3321 裡面的這一句「避談戰略，加強對現有使用者的服務是第一要務」，真是一大諷刺啊！ 不知道加強對現有使用者服務是在哪裡？如果這已經是加強過的服務，那真是令人不敢恭維啊！
題外話，我回國後隔天送修一台 IBM Thinkpad ，螢幕變黃但還在保固內，隔天就修好用快遞寄回來給我了，平平是世界大廠，什麼時候 Apple 才會有這種服務啊？
相關連結
原始連結：Forbes columnist writes about iMac repair experience at Apple's SoHo Genius Bar
07/12/2005 yr [sai.hikago@gmail.com] 於彰化